Recibí una notificación de "Método de pago invalido", ¿Que significa?
= En estos casos hay que revisarlo directamente con el comercio y el responsable de la deducibilidad de gastos en la empresa. El catálogo del SAT tiene al día de hoy 10 opciones, las tarjetas de viáticos One Card son Tarjetas de Servicio, por lo que el código del método de pago en el XML debe ser 29. Para más información del método de pago, lo puede revisar directamente en la página del SAT o con el responsable de la deducción fiscal dentro de su empresa.
Mis facturas no se visualizan en Smart Invoice.
= Le recordamos que cuando parece que un XML no llega, hay que tomar las siguientes medidas:
-Buscar en la plataforma:
Buscar si ya se relacionó con una transacción en automático (fecha y monto similar)
Buscar en las otras páginas de Facturas Sin Transacción
Entrar en Menú Comprobación -> Buscar Factura y buscar con el UUID
-Volver a enviar si:
Se tienen mensajes de rechazo temporal de correo.
Validar que se haya enviado a la dirección @ocsi.mx correcta
Validar que se haya enviado un XML, ya que los PDF en solitario no se procesan
-En caso de no encontrar la factura, utilizar la funcionalidad "facturas con error".
Requiero un nuevo usuario, ¿Como lo solicito?
= Dirigirse con administrador / Si es administrador: favor de enviar formato "Alta de usuarios SI" (anexo) completo con la información solicitada, se crea, configura de acuerdo al mismo y enseguida enviamos usuario(s).
Nota: En caso de que el empleado no cuente con correo institucional, favor de proporcionar el del jefe directo, administrador u personal ya que a este buzón le estarán llegando notificaciones.
Realice un reemplazo de tarjeta, ¿Requiero un nuevo usuario?
= Al realizar un reemplazo de una tarjeta del mismo producto (Carnet a Carnet / MC a MC) la información se actualiza y conserva el mismo usuario y correo @ocsi asignado.
¿Qué pasa con los gastos que no puedo facturar?
= Se hace un "Ticket Manual"
Identifique la transacción que no tendrá comprobante (en este caso, caseta)
Le da clic a "Ticket Manual"
Llena la información solicitada
Aparece en "Transacciones con Factura"
Nota: Cuando quieran ver el PDF o XML, les muestra el detalle, donde viene la información del “Ticket Manual”
Necesito registrar una factura con diferentes Centros de Costos ¿Es posible hacerlo?
= En una relación Comprobante - Transacción, se puede tener más de 1 Centro de Costos si y sólo si se utiliza la opción de multiconcepto con Concepto / Clasificación diferente.
¿Que estatus debe tener un presupuesto si se desea modificar las fechas?
= Autorizado o Comprobación Rechazada.