Tengo un cargo doble en mi tarjeta, ¿Como me devuelven el dinero? / El comercio me hizo un doble cobro por una transacción, ¿Como bonificar esa compra?

= Pasos para proceder con una aclaración:

  1. Comunicarse a nuestro Servicio al Cliente.

  2. Proporcionar los siguientes datos:

    • Numeración de la tarjeta completa

    • Monto de la transacción

    • Fecha y hora de la transacción

    • Número de autorización que marca el estado de cuenta.

  3. Esperar de 3 a 5 días hábiles a que se envíe un correo con el resultado de investigación interna.

  4. Si el resultado es positivo en la aclaración, se procede a llenar los documentos para levantar una aclaración con nuestra Cámara de Compensación.

  5. Desde que se nos proporciona la documentación corren 40 días hábiles para obtener respuesta por parte de nuestra área de aclaraciones


¿En que horario puedo realizar una transferencia para que sea acreditable el mismo día?

= Lunes a Viernes 8 - 17 hrs / Sábados 10 - 14 hrs